1. Quando o reembolso e devido
- Recusa fundamentada do pedido pelo medico responsavel, conforme regras clinicas.
- Falha tecnica que tenha impedido a emissao do documento apos pagamento confirmado.
- Cancelamento solicitado antes do inicio da analise medica.
- Outros casos especificamente previstos nestes termos.
2. Quando o reembolso nao e devido
- Omissao ou falsidade de informacoes no questionario de triagem.
- Solicitacao apos a emissao do documento (servico ja prestado).
- Recusa por criterios automaticos de bloqueio claramente avisados antes do pagamento.
- Servicos prestados pelos parceiros (vacinacao, exames) — seguir politica do parceiro.
3. Como solicitar reembolso
Em caso de recusa fundamentada pelo medico, o pedido de reembolso e gerado automaticamente pela plataforma e voce e notificado por e-mail. Nos demais casos, entre em contato pelo canal oficial — em validacao.
4. Prazo de devolucao
O prazo de devolucao depende do meio de pagamento utilizado:
- Pix: em ate 5 dias uteis na conta de origem.
- Cartao de credito: segue o prazo da operadora financeira (geralmente 1 a 2 faturas).
Prazos em validacao.
5. Member Green
O cancelamento do programa Member Green pode ser solicitado a qualquer momento. O acesso aos beneficios permanece ate o final do periodo anual ja pago. Nao ha devolucao proporcional do valor anual.
Ultima atualizacao: documento em validacao.