Tire suas duvidas
Duvidas frequentes sobre o atendimento
Reunimos as perguntas mais comuns. Conteudo em validacao pelo Dr. Farias e equipe juridica.
Sobre os servicos
Como funcionam os atestados emitidos pela Farias?
Voce escolhe o atestado, preenche o questionario de triagem com 12 perguntas e paga. O Dr. Farias analisa cada caso individualmente e emite o documento se houver indicacao clinica.
O atestado tem validade juridica?
Sim. Cada documento e assinado digitalmente com certificado ICP-Brasil do medico responsavel, com a mesma validade juridica de um documento em papel.
Posso solicitar para um dependente?
Sim. No momento do pedido voce indica se o atendimento e para voce ou para um dependente, fornecendo os dados da pessoa.
Sobre receitas e medicamentos
Que medicamentos voces aceitam renovar?
A lista de medicamentos aceitos pela clinica esta em validacao e sera publicada em breve. Existem tambem medicamentos que nao renovamos por criterio clinico.
A Doxiciclina solicitada e a mesma do protocolo Doxy-PEP?
Nao. O servico de Doxiciclina simples nao corresponde ao protocolo Doxy-PEP. Existem regras automaticas de bloqueio (uso ha mais de 72h, gravidez, alergia a tetraciclinas).
Como funciona a renovacao de receita de uso continuo?
Existem 3 caminhos: upload da receita anterior, selecao em lista pre-cadastrada pela clinica ou preenchimento manual. Em todos os casos, a renovacao depende de analise medica.
Sobre pagamento e reembolso
Quais formas de pagamento sao aceitas?
Aceitamos Pix e cartao de credito pela plataforma Asaas, com NFS-e emitida automaticamente.
Se o medico recusar meu pedido, recebo reembolso?
Sim. Conforme nossa politica de reembolso, em caso de recusa fundamentada o valor pago e devolvido conforme regra publicada. Veja detalhes na pagina de reembolso.
Quanto tempo leva o reembolso?
Prazo de reembolso esta em validacao e sera publicado na politica de reembolso. Em geral segue o prazo da operadora financeira do meio de pagamento usado.
Member Green
O que e Member Green?
Programa anual de R$ 9,99 que da acesso a 1 cupom de boas-vindas, 5 cupons mensais de 10% ao longo do ano, carteirinha digital e Kit Cuidados (PDFs educativos).
Member Green inclui consultas presenciais ou teleconsulta?
Nao. O programa nao inclui teleconsulta nem consulta presencial. E um beneficio de descontos e conteudo educativo.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. O cancelamento e simples e pode ser feito pelo seu painel. A vigencia se mantem ate o final do periodo anual ja pago.
Privacidade e seguranca
Como meus dados de saude sao tratados?
Como dado sensivel sob a LGPD. Informacoes clinicas (alergias, medicamentos, condicoes) sao armazenadas criptografadas no banco de dados.
Quem tem acesso ao meu historico?
Apenas voce e o medico responsavel pela sua analise. Logs de acesso sao auditados.
Posso solicitar a exclusao dos meus dados?
Sim, conforme direitos LGPD. O processo de exclusao e descrito na nossa politica de privacidade.
Nao encontrou sua duvida? Em breve disponibilizaremos um canal de suporte direto. Conteudo em validacao.